顧客管理とはCRM(Customer Relationship Managemant)や「顧客関係管理」、「顧客維持管理」とも呼ばれています。まず収集した顧客情報を整理・分析し、顧客の持つニーズを正確に把握。そして最適なサービスを提供することにより顧客満足度を向上させることを目的としています。

日本では江戸時代から帳簿に顧客情報や取引状況など様々な情報を記載し管理してきました。現代では顧客の持つニーズの多様化が進み、個々の状況に応じた多種多様な対応が必要となっています。

このような現状において、顧客満足度を向上させる為に正確なデータの収集から始まり、データの分析、ニーズの把握、最適なサービスの提供へとつなげる顧客管理の重要性が更に注目されるようになりました。

しかし膨大な情報量を持つ顧客管理を正確に行うことは困難を極め、多くの企業ではシステムを導入し管理するようになっています。

顧客情報を正確に管理し、個々のお客様に合ったサービスを提供することで利益を得る。現代において正確に顧客管理を行うことはビジネスを成功させる上でも重要な要素として考えられています。

プラネットの提供する顧客管理システムは優良顧客の創出のため、POSレジからの実売データに基づいた顧客情報を多角的に分析。顧客に合わせた的確なアプローチを実現します。また個人情報流出対策など、セキュリティも万全です。